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以客戶的信任,全面打造“皓天式”技術(shù)服務(wù)——小型環(huán)境試驗箱廠家
  • 日期:2018-12-21      瀏覽次數(shù):762
    • 以客戶的信任,全面打造“皓天式”技術(shù)服務(wù)——小型環(huán)境試驗箱廠家

       

          隨著市場競爭的日趨激烈,競爭對手之間的產(chǎn)品越來越同質(zhì)化,這自然就對企業(yè)的服務(wù)提出了更高的要求,一個服務(wù)做得好的企業(yè)不僅要提供代表良好形象的服務(wù)窗口,而且還需要整合企業(yè)內(nèi)部資源,針對個案提供差異化的服務(wù)來滿足客戶。東莞市皓天試驗設(shè)備有限公司脫穎而出的肯定不僅是過硬的產(chǎn)品質(zhì)量,其技術(shù)服務(wù)水平也可見一斑。

         在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天,如何能得到顧客的青睞與忠誠,已經(jīng)成為眾多廠家不斷追求的新一輪制勝點(diǎn)。身為一個科技型企業(yè),我們知道的技術(shù)服務(wù)才是穩(wěn)操勝券的關(guān)鍵。在多年的發(fā)展過程中,皓天秉承“以客戶為中心,為他們提供全面、專業(yè)、及時的服務(wù)”的技術(shù)服務(wù)理念,在保證產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上,不斷完善技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量,把服務(wù)也作為重要的產(chǎn)品推向市場,為客戶提供整體的解決方案,以此得到了客戶的好評,獲得了較高的客戶滿意度和忠誠度。

        皓天擁有一個遍及海內(nèi)外的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。除了在全國各主要城市如北京、上海、廣州、深圳等地成立了分公司或者辦事處,建立起完整的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外,皓天還以香港母公司為海外市場總部,在歐洲、北美洲及大洋洲成立海外市場營銷及服務(wù)分公司,服務(wù)于海外市場。

      至于服務(wù)理念,皓天一直以來將客戶放在一個非常重要的位置,將服務(wù)他們看作是皓天的一項長期戰(zhàn)略投資。因為我們始終相信,好的技術(shù)服務(wù)會給我們帶來好的口碑,好的口碑自然會增加我們的品牌實(shí)力和競爭力,那樣皓天就能產(chǎn)生更高的效益。經(jīng)過10多年的發(fā)展,我們累計2萬多家客戶,每年新客戶約3000家持續(xù)增長。新客戶中70%是老客戶介紹的??梢?,我們的產(chǎn)品和服務(wù)都帶來了很好的口碑,這也為我們節(jié)省了不少的成本,因為根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計,開發(fā)一個新客戶的成本是維護(hù)老客戶的數(shù)倍。同時,我們見證了很多客戶從小發(fā)展成行業(yè)的,他們的成功也成就了我們。

      皓天本著“不斷努力,追求的”的企業(yè)精神,力求在技術(shù)服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)上多為客戶考慮一分。在我們看來,產(chǎn)品和服務(wù)是一個不可分割的整體。我們的技術(shù)服務(wù)旨在根據(jù)不同客戶的需求制定不同的整體解決方案,即輔助業(yè)務(wù)員幫助客戶進(jìn)行產(chǎn)品選型后,提供相關(guān)的技術(shù)咨詢、使用培訓(xùn)、產(chǎn)品維修等一條龍的“皓天式”服務(wù),幫助客戶將產(chǎn)品的使用價值zui大化,并為他們免除后顧之憂。

         從業(yè)務(wù)員與客戶取得的那一刻起,我們的技術(shù)服務(wù)人員就時刻準(zhǔn)備著為他們提供服務(wù)。在客戶產(chǎn)品選型時,我們主要是負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶的控制要求,如輸入輸出、應(yīng)用場合等來輔助業(yè)務(wù)員幫助客戶進(jìn)行選型,有直接溝通也有技術(shù)服務(wù)人員到客戶所在地進(jìn)行實(shí)地確認(rèn),力求在一開始就幫助客戶量身定做制定一套整體解決方案。

          實(shí)現(xiàn)成交后,在客服部、商務(wù)部、生產(chǎn)部等部門的配合下,皓天會非常快速地交貨,無論客戶購買何種型號的儀表,96%以上訂單的交貨期都小于2個工作日;在產(chǎn)品到達(dá)客戶手中后,我們可以前往客戶所在地對他們進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),主要包括產(chǎn)品介紹、使用方法介紹、產(chǎn)品使用注意事項等,幫助客戶在使用前對產(chǎn)品進(jìn)行充分了解,zui大限度減少在使用過程中出現(xiàn)問題。我們還可以為客戶提供現(xiàn)場的調(diào)試和安裝,調(diào)試不于我們的產(chǎn)品,而是也要對客戶現(xiàn)場的自動化設(shè)備進(jìn)行維護(hù),讓我們的儀表能夠與其上下游的設(shè)備更好地配套工作。如客戶對產(chǎn)品的使用還存在困惑,也可自助進(jìn)行各種技術(shù)咨詢,我們?yōu)榭蛻籼峁┝嗣赓M(fèi)的400、800和便捷的網(wǎng)上服務(wù)。我們的為客戶提供了技術(shù)咨詢、技術(shù)論壇、產(chǎn)品說明書、軟件及驅(qū)動程序下載等多項技術(shù)服務(wù)功能。我們還整理了一些常見的技術(shù)問題和教學(xué)視頻,通過上傳到技術(shù)論壇、企業(yè)平臺和發(fā)送內(nèi)刊的方式進(jìn)行傳播普及;客戶在之后的使用過程中,產(chǎn)品難免會出現(xiàn)問題,不過我們的產(chǎn)品可靠性非常高,因故障而導(dǎo)致的年平均返修率低于0.3%,這其中還包含了由于客戶使用不當(dāng)造成的損壞。正是基于這樣的質(zhì)量保障,我們承諾為不同系列的產(chǎn)品提供2年到5年不等的保修期,特殊情況下,還可以提供10年保修。

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